IT-Servicedesk Medewerker

Jouw functie

De IT afdeling bestaat uit een collegiaal team waarin samenwerking, duidelijkheid en eigenaarschap centraal staan. Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken. Je ondersteunt gebruikers bij het dagelijks gebruik van hardware, software en applicaties en zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van meldingen. Je werkt hierbij nauw samen met collega’s binnen het IT team en schakelt waar nodig met 2e lijns specialisten of externe leveranciers.

Jouw taken

• Je neemt IT‑meldingen aan via telefoon, e‑mail, ticketsysteem of aan de balie
• Je analyseert de vraag of storing door goed door te vragen en bepaalt de juiste vervolgstap
• Je voert standaard oplossingsstappen uit en test of de oplossing daadwerkelijk werkt
• Je registreert meldingen volledig en correct in het ticketsysteem en bewaakt de voortgang
• Je houdt de eindgebruiker op de hoogte van status en afhandeling
• Indien nodig zet je incidenten en service requests door naar collega’s van systeem‑ of applicatiebeheer of externe leveranciers
• Je verzorgt de uitgifte, inrichting en registratie van hardware en accounts
• Je ondersteunt bij het inrichten van nieuwe werkplekken en geeft gebruikers duidelijke instructie
• Je werkt volgens vastgestelde processen (o.a. ITIL) en draagt bij aan een nette administratieve vastlegging
• Je denkt mee over verbeteringen in dienstverlening, documentatie en werkwijzen